关于本书
《极致服务》这本书秉承了布兰佳博士一贯的写作风格，他用一个真实的故事讲述了一个企业是如何通过极致服务扭亏为盈的。所谓极致服务，指的是：始终如一地提供理想服务，留住顾客，从而提高企业的竞争力。书中通过简写为ICARE的服务模式，通过五方面来阐述每个字母代表的含义及怎么对应的方案.I指的是理想服务-坚持服务至上，满足客户每日需求。C指的是服务文化-促进构建以服务为重点的环境。A指的是专注-了解客户及其喜好。R指的是回应-再满足客户需求时展现出真诚的服务态度。E指的是赋权-积极采取行动，实现服务愿景。通过5方面的提醒，再应用到实践中，从而实现对客户的极致服务。
核心内容
客户分内外，攘外必先安内。
关于作者
肯·布兰佳，享誉全球的管理大师，被誉为当今商界最具洞察力和思想力的人之一。代表著作有《共好》、《一分钟经理人》、《顾客也疯狂》、《鲸鱼哲学》、《别把你的顾客丢了》、《领导力药片》等很多本畅销书。
【编辑：伊兰微微】
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